CRM的核心思想是将企业的客户视为最重要的资产，它吸收了“关系营销”、“一对一营销”、“数据库营销”等营销思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求建立和保持长期稳定的客户关系。其宗旨是通过与客户的个性化交流掌握其个性化需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加客户的支付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现第三方物流企业与客户的双赢。因此，在企业上下必须形成一种“一切以客户为中心”的企业文化氛围。对员工进行思想教育和定期培训，构筑共同愿景，使全体成员共同遵守企业的行为规范和价值体系，树立为客户提供优质服务的意识，提高服务水平。

 

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