3.1 很多商业企业实施了客户关系管理后，CRM软件变成了部门日常业务处理软件，和财务部的收银结算软件库存部门的进销软件没什么本质的应用区别，和客户关系增进没有关系。大量的人以为CRM就是客服管理系统+销售管理系统。
3.2 CRM到底怎样才能给企业带来收益，说不清楚。投资回报说不清楚，诸如敷衍的好处什么提高效率提高满意度提高企业形象提高管理水平，都是些摸不到看不见的大套话。企业好不容易挣的钱怎么能去投这些说不清楚好处的东西上呢？
3.3 由于很多企业业务系统并没有，很多企业还是手工处理，所以想继承360度客户信息很难。而且即使有相应的业务系统，但想集成，对方系统根本不提供接口没法集成。
所以CRM在企业中的有效应用很难展开。
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