过去很多中小型制造业企业接客户订单是通过传真或邮寄订单来确认订单的有效性，但在进入信息化应用的时代，销售订单交易程序的模式已经发生重大变革。所有销售订单的书面凭证开始慢慢消失，取而代之的是电子媒体或加密认证过的数据文件。我们发现越来越多的订单透过档案传输下载到供应商端，甚至客户将订单直接传输到供应商的ERP系统界面中，而且客户要求以小时为单位进行快速的销售订单信息响应，企业如果稍有迟疑，订单就会稍纵即逝。

    接到客户订单从报价到受定30分钟内要确认完成。越来越多的信息显示，网络交易平台的发展已经是必然的趋势，当需求端有商品采购需求时就会发出信息，在一个交易平台上公告、竞标、议价及发包，其中包含确认订单单价、数量、出货方式、交易条件等信息。企业更需要一套完整的信息系统，协助支持订单的审查、核准及计划，最重要的是要有效防止接错单的风险。

    从订单成交到出货，企业主动或被动地提供给客户完整的生产交货信息。有越来越多的企业，愿意提供更完整的订单信息给客户，以提升客户的满意度及信心。因此企业若没有借助IT应用及信息系统，企业如何处理日益纷乱复杂的行政处理与联系工作呢？