与客户保持长期稳定的关系不仅可以为企业节省成本，增加利润，而且能为企业带来长期效益。那么如何在企业与客户之间搭建友好的桥梁呢，怎样才能最大程度的保持客户对企业的满意度并提高客户对企业的忠诚度呢？

 

 

    （一）优质的产品和服务是赢得客户的前提和基础

 

 

    每个客户都希望其购买的产品质量好，安全性高，持久耐用，如果企业连这最基本的一点都不能满足客户的话，即使有再优质的服务也很难赢得客户的青睐。要想让客户在众多的产品或服务中相中你，只有优质的产品或服务是远远不够的。因为许多产品或服务的可复制性很强，竞争优势难以显现。如，中国的家电大战之所以打的如火如荼。很大的原因是各个彩电厂家的产品同质化太强，你有纯平彩电。我也有；你有大屏幕，我紧跟；你生产高清的液晶彩电，我也不落后；你送货上门，三年保修，我也一样，如是这样，让消费者看的眼花缭乱，难辨优劣，只好以价格定乾坤。

 

 

    （二）提高企业及其营销人员的诚信度

 

 

    营销人员的诚信问题直接关系到企业客户关系的优劣，他们的职业道德水准是左右企业诚信水平的重要因素。一些中小型企业，营销人员有相当一部分没有经过严格规范的职业道德教育，缺乏职业道德意识。法制意识也比较淡薄，因此在经营活动中不讲职业道德的行为时有发生，假冒伪劣、坑蒙拐骗现象在这类企业中时有所见，“黑心棉”“注水肉”往往就出现在他们的厂店案头。

 

 

    （三）培育顾客忠诚度

 

 

    顾客忠诚度是指客户对企业及其营销人员的诚意、诚心回应的总和。没有忠诚于企业的稳定顾客群，企业就不可能成功地运行。培育顾客忠诚度的措施有：一是建立顾客资料库，把现实顾客、潜在顾客的相关资料存入企业数据库，为培育忠诚顾客群打下信息物质基础。二是确立便捷的沟通方式，企业所创造和提供的沟通方式（如网络）越便利，顾客利用的可能性便越大，从而就越有利于顾客忠诚度的培养。三是提供完善的配套服务，提供商品目录，介绍使用和保养方法以及提供完美的售后服务等都是增加顾客满意度，培育顾客忠诚度的重要内容。

 

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