从与用户交流的过程中，以及一些研究机构的调查中，都得出了这样一个结论：目前国内已完整实施CRM的企业还非常少，但它的需求非常大。可以说，它的市场容量丝毫不亚于我们已取得辉煌成绩的财务软件。在目前各大财务软件商纷纷向管理软件升级的形势下，客户关系管理软件必定会成为众多软件追求的一大目标市场。

 

 

    但是，从CRM自身以及用户的现状来看，CRM的发展以及用户的普及应用还存在着很多的问题。

 

 

    成本的滞肘

 

 

    CRM系统对于企业来讲固然重要，但是对于大企业而言，CRM往往作为其ERP系统中的一个功能模块，并未专门为CRM系统单独预算成本，而对于广大的中小企业而言，CRM并不是简单的系统成本，随之而来的还会有服务器成本、维护成本等等，一套CRM系统的一次性投入成本至少在三万以上。对于中小企业来说，虽然CRM很重要，但是出于性价评估的考虑，往往会忍痛割爱。

 

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